Nel contesto digitale di oggi, le agenzie di viaggio generano valore soprattutto aiutando gli utenti a orientarsi tra troppe possibilità attraverso una consulenza personalizzata e in tempo reale. Questo approccio mantiene la visione del viaggiatore al centro e rafforza il ruolo dell’agenzia come partner essenziale in un mercato sempre più complesso.

Paradossalmente, gli strumenti digitali pensati per semplificare la pianificazione del viaggio spesso rendono il processo ancora più dispersivo. Per gli utenti che attribuiscono più valore al proprio tempo che alla gestione autonoma della tecnologia, le agenzie continuano a offrire una componente umana che il software da solo non può replicare.

La sfida chiedeva agli studenti di ridefinire il ruolo dell’agenzia, rendendola più flessibile, reattiva e capace di ispirare. L’obiettivo era ottimizzare l’intero customer journey, colmando soprattutto il divario psicologico e comunicativo tra la visione del viaggiatore e l’interpretazione dell’agente.

Il workshop ha permesso agli studenti di confrontarsi con problemi reali, sviluppando al tempo stesso competenze di comunicazione e lavoro di squadra. Per Alidays, il progetto ha generato visibilità per il brand e un rapido ciclo di R&D basato su insight imparziali e prototipi ad alta fedeltà. Ha inoltre offerto all’azienda l’opportunità di osservare direttamente un bacino di talenti, diventando anche uno strumento strategico di talent scouting.

Più in generale, le agenzie di viaggio devono adottare un approccio human-centered per evolvere oltre il ruolo di fornitori tradizionali. Il workshop ha evidenziato il valore di un supporto reattivo, personalizzato e potenziato dall’AI, capace non solo di ispirare il viaggiatore nella fase pre-trip, ma anche di continuare a offrire contenuti pertinenti e su misura nelle fasi successive del viaggio.